马来西亚电商支付方式大揭秘——数字钱包的发展浪潮

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马来西亚支付方式概览

根据马来西亚央行（BNM）2024年度报告显示，马来西亚支付体系呈现多维度突破。首先电子支付市场目前处于高速增长阶段，2024年电子支付交易量达147亿笔，人均年交易409笔；

并且数字银行领域也迎来3家新机构上线，吸引130万客户，这其中有60%来自低收入及农村群体，存款总额23亿林吉特（约合5.03亿美元）。

整体而言，随着科技的飞速发展和消费者行为的改变，马来西亚支付生态系统也在持续进化，不断涌现出新的支付模式和应用场景。

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传统支付方式仍有一席之地

信用卡：便捷与风险并存

在传统支付方式中，信用卡仍占据相当一部分比例，它的优势就在于国际通用性强，尤其受城市中高收入群体青睐，交易流程相对标准化。

然而信用卡支付的缺点也比较明显，首先是普及率受限，大量无卡或持卡意愿低的群体（如年轻学生、蓝领工人）被排除在外；在线支付需输入冗长的卡号、有效期、CVV码及OTP验证，流程略显繁琐，而且部分用户对在线用卡安全仍存顾虑。

信用卡支付还存在手续费较高的问题，对于一些小额交易来说，手续费可能会显得不太划算。

货到付款（COD）

货到付款也曾是电商发展的早期阶段中最被依赖的支付方式，尤其在小城镇和农村地区广受欢迎，因为无需预付款，符合部分消费者“一手交钱一手交货”的传统观念。

但是随着物流效率提升和数字支付普及率提高，货到付款的使用比例正在逐年下降，这种方式的弊端也日益显现，比如退货率高、运营成本大、欺诈风险高等问题，越来越多电商平台逐步淡出对COD的依赖。

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数字支付浪潮，电子钱包狂飙

真正改变马来西亚电商格局的，是数字支付的崛起，特别是在过去五年，受到政府推动、科技发展以及疫情催化的多重因素影响下。根据Statista提供的最新数据表明，2024年马来西亚互联网用户规模达到3400万人，整体互联网普及率高达98%。

这么大的数字化群体，导致马来西亚的数字支付方式经历了爆发式的增长。2024年，数字支付在马来西亚的渗透率为67.4%，同比增长10.5%，电子钱包（E-wallet）成为支付场景中最活跃、接受度最高的形式之一。

目前马来西亚市场上主流的电子钱包品牌包括Touch‘n Go eWallet、Boost、GrabPay和ShopeePay等。

1.Boost

作为马来西亚领先的数字钱包之一，Boost功能丰富多样。它允许用户进行无现金支付、预付充值、扫码支付等，广泛应用于外贸电商、游戏发行、视频直播等多个行业。

用户在使用Boost支付时，还能享受到各种优惠活动和返现福利，进一步提高了用户的使用积极性。例如，在一些合作商家处使用Boost支付，用户可以获得一定比例的折扣或返现，吸引了大量注重实惠的消费者。

2.GrabPay

依托东南亚最大的网约车和外卖平台Grab的庞大用户群和极高使用频率，将支付无缝嵌入打车、订餐等核心流程，形成强大的场景闭环。其积分奖励体系（GrabRewards）也极具吸引力。

同时，GrabPay还提供了诸如购买电影票、预订酒店等生活服务功能，为日常生活带来了极大的便利。

3.ShopeePay

电商平台的原生支付，背靠东南亚电商巨头Shopee，为平台内交易提供无缝、优惠的支付体验，并通过线下扫码支付向平台导流，形成O2O闭环。

4.Touch 'n Go eWallet

这是马来西亚本土非常受欢迎的数字钱包，尤其在交通出行领域占据重要地位。马来西亚人日常乘坐公共交通，如轻轨、公交等，使用Touch 'n Go扫码支付十分便捷。

其成功源于将高频刚需场景（高速公路收费、公共交通）作为突破口，积累海量用户后，迅速拓展至停车、零售、餐饮、缴费、转账等全方位生活支付场景。背靠蚂蚁金服的技术赋能，体验流畅稳定，用户体量和商户覆盖率遥遥领先。

5.DuitNow QR

DuitNow QR由马来西亚支付网络有限公司（PayNet）推出，自2019年上线以来，迅速成为马来西亚数字支付生态系统的重要组成部分。

它为消费者提供了一种简单、快捷且安全的支付方式，只需使用手机扫描商家的QR码，输入支付金额，即可完成支付。这种支付方式不仅支持个人对商家的支付，还允许个人之间的转账，其优势在于交易实时到账，且手续费相对较低。

根据马来西亚国家银行数据显示，2024年前6个月，DuitNow QR共有15亿笔交易，总额达到13.7亿林吉特（约合3.2亿美元），同比分别增长64%和37%，增长势头十分强劲。

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出海企业的支付策略

面对马来西亚独特的支付格局，出海电商企业必须制定精细化、本地化的支付策略。

拥抱电子钱包巨头是必选项

优先接入Touch 'n Go eWallet和GrabPay是基础门槛，这两者覆盖了最广泛的活跃用户群体，根据目标客群，考虑接入ShopeePay（尤其针对Shopee平台用户或年轻网购群体）和Boost（覆盖更广泛地域和人群）。

统一收银台是关键

在支付页面清晰、直观地展示所有可用的支付方式图标，避免隐藏选项。根据用户设备、地理位置或购物行为进行智能排序（如移动端优先展示电子钱包），减少用户寻找支付方式的摩擦。

本地化运营与信任建设

清晰标注令吉（MYR）价格，避免隐藏费用或汇率陷阱，提供马来语、英语客服，解决支付相关咨询和纠纷。

展示本地化信任标识、安全认证、清晰的退货退款政策，结合当地节日（如Hari Raya）和电子钱包平台的热门活动（如TNG的“Shake It”摇一摇领券），推出联合促销，利用钱包流量红利。

随着越来越多的电商平台和商家接受数字支付方式，这也带来了前所未有的数据红利。对出海品牌来说，熟悉这些支付生态的差异，不仅可以提高本地化运营效率，更能直接提升转化效果和客户满意度。